Что делать, если в доме постоянно не работает лифт?

Каков срок службы лифта, куда жаловаться, если он часто ломается, и что делать, если вы застряли в кабине?

Признаки неисправности лифта

Лифт является самым безопасным видом транспорта. При правильной эксплуатации и своевременном обслуживании.

Во избежание трагических случайностей нельзя игнорировать следующие признаки:

Лифт часто застревает или едет не в том направлении.
Лифт движется рывками, вибрирует и издаёт странные звуки.
Лифт останавливается ниже или выше порога этажа (допустимое отклонение — 3,5 см).
Свет в лифте мигает или вовсе отсутствует.
Двери не закрываются до конца и не открываются при нажатии кнопок.
Кнопки западают, не срабатывают с первого раза.
Не работает связь с диспетчером (когда лифт подключён к диспетчерскому пульту).

Если вам знакома одна или несколько из этих проблем, нужно действовать.

Куда обращаться по поводу лифта?

Лифтовое хозяйство — это зона ответственности управляющей компании. Она заключает договор со специальной организацией, обслуживающей лифты. Название организации можно узнать из информационного листка в кабине. Поэтому первый шаг при неисправности лифта — обращение в управляющую компанию. Лучше коллективное и письменное.

По закону на устранение неисправностей, не связанных с капремонтом, отводится 24 часа с момента подачи заявки.

Если внутри находится человек, к устранению поломки должны приступить незамедлительно. Время освобождения пассажира не должно превышать 30 минут.

При серьёзных проблемах срок ремонта может увеличиться. Например, когда нужно заменить какую-нибудь деталь, а её нет в наличии. Управляющая компания делает заявку в специализированную лифтовую организацию, которая в свою очередь ставит лифт в график ремонта.

Управляющая компания должна проинформировать, сколько времени потребуется, и при необходимости опечатать лифт. За время простоя жильцам должен быть сделан перерасчёт.

Если обращение не принесло результатов, пишите жалобы.

В государственную жилищную инспекцию. Она проверит, есть ли у управляющей компании контракт с лифтовой ремонтно-обслуживающей организацией. Вот контакты госжилинспекций в регионах России.
В Ростехнадзор. Он следит за безопасностью и соблюдением технических регламентов. Ростехнадзор проведёт внеплановую проверку подъёмного механизма и, если выявит нарушения, обяжет их устранить. Если неполадки не устранят, Ростехнадзор может обратиться в администрацию района или прокуратуру. То же могут сделать и сами жильцы.

Негласное правило: чем больше ведомств задействовано, тем быстрее проблема решится.

Как добиться замены лифта?

Средний срок службы лифта составляет 25 лет. По истечении этого периода производится диагностика и определяется срок дальнейшей эксплуатации. Раз в два года должно проводиться техническое освидетельствование подъёмного механизма, а раз в месяц — осмотр.

Проблема в том, что лифтовое хозяйство в России в целом сильно изношено.

Узнать возраст своего лифта можно на сайте Фонда содействию реформирования жилищно-коммунального хозяйства в разделе «Мой дом».

Поскольку лифты и лифтовые шахты относятся к общему имуществу, принять решение о замене лифта могут только собственники многоквартирного дома на общем собрании. Здесь есть два варианта:

Собрать необходимую сумму самостоятельно (замена одного лифта стоит порядка 1,5 миллиона рублей).
Подать в территориальное подразделение Ростехнадзора документы для участия в федеральной или региональной программе по замене лифтов. В этом случае 80–90% стоимости работ государство возьмёт на себя.

Пакет документов включает:

Протокол собрания собственников.
Техпаспорт дома (нотариально заверенная копия).
Заключение уполномоченных органов о необходимости замены лифта (нотариально заверенная копия).
Акт осмотра состояния общего имущества с указанием технического состояния лифтового оборудования (нотариально заверенная копия).
Проектно-сметная документация на замену лифта.
Документы, дающие представление о способе управления домом.
Справка о наличии в жилом доме нежилых помещений с указанием их площадей (нотариально заверенная копия).

Что делать, если лифт внезапно остановился или падает?

Если ни обслуживающие компании, ни жильцы вовремя не заметили неисправность лифта, рано или поздно в нём кто-нибудь застрянет. Что тогда делать? Главное правило — не паниковать!

Не стоит жать на все кнопки, подпрыгивать, пытаться разжать двери или выбраться через аварийный люк. Все эти действия — мифы. Они лишь усиливают страх и усугубляют ситуацию.

Если лифт остановился

Нажмите кнопку вызова диспетчера и сообщите ему о происшествии.
Если кнопка вызова не работает, позвоните в диспетчерскую по телефону или свяжитесь с родственниками.
Если связь не ловит или села батарейка, громко позовите на помощь. Соседи обязательно вас услышат.
В ожидании помощи снимите верхнюю одежду (если душно), сядьте на пол и вытяните ноги.
После приезда ремонтной бригады выполняйте их указания.